Psicologia nel processo decisionale nelle aziende

Sappiamo tutti che le esigenze che il mercato oggi impone alle aziende, siano esse grandi o piccole e medie, sono estremamente complesse e in evoluzione.

In questo articolo di psicologia online, parleremo di psicologia nel processo decisionale aziendale.

Quadro sociale

Lo sviluppo tecnologico ha un doppio impatto:

  • Rende i prodotti e i servizi permanentemente soggetti a un processo di continua e rapida innovazione, che obbliga le aziende a lanciare sul mercato in periodi di tempo sempre più brevi, prodotti e servizi innovativi per non essere relegati a concorrenti più fantasiosi;
  • L'ampia disponibilità di informazioni rende i clienti aumentano la loro capacità di analisi e potere decisionale, il che li rende più esigenti e meno fedeli. In questo senso, le aziende hanno capito che la loro gestione deve essere orientata verso di loro: dalla loro acquisizione, la comprensione delle loro esigenze, la creazione di specifici dipartimenti di attenzione, la gestione degli incidenti, i programmi di fidelizzazione, il rinnovo e il miglioramento dell'offerta ( punto 1). Ignorare i clienti significa lasciarli alla concorrenza.

Questo contesto genera molta pressione sugli attori coinvolti nel processo decisionale all'interno delle aziende. Saranno complessi, multidimensionali, originali, rivoluzionari, avranno un forte senso strategico e saranno presi in uno stato di pressione temporanea, cioè con un senso di urgenza.

Processi psicologici

I decisori sanno che la continuità dell'azienda dipende da loro. Oggi, le decisioni sbagliate sono pagate molto costose. Perché quando commetti un errore, dai una possibilità alla concorrenza.

Pertanto, possiamo concludere che il processo decisionale nelle aziende è un processo di forte domanda che può generare:

  • paura
  • ansia
  • insicurezza
  • atteggiamenti o comportamenti aggressivi e difensivi
  • blocco mentale e capacità di analisi

Questi fattori, che avranno, tra le altre conseguenze:

  • processo decisionale insufficiente
  • scarsa allocazione delle risorse
  • errori di apprezzamento strategico
  • disapprovazione del personale che avrà un impatto sul clima organizzativo
  • perdita insoddisfatta della quota di mercato dei clienti
  • aumento dei costi

Coloro che prendono le decisioni sono persone e, in quanto tali, potrebbero aver bisogno, in situazioni di forte domanda, l'assistenza di un professionista che, da una posizione obiettiva e in modo sistematico e impegnato, li accompagna in questo processo, consentendo loro di:

  • rilevare i punti di forza
  • riconoscere le debolezze e generare risposte per superarle
  • chiari ostacoli mentali che interferiscono con la tua capacità di analizzare la situazione che devi affrontare
  • fissare razionalmente obiettivi per stabilire linee guida per la misurazione delle prestazioni e dei risultati al fine di valutare l'impatto della decisione da prendere
  • migliorare il pensiero strategico e la pianificazione aziendale

Credo che non ci sarà mai abbastanza insistenza sulla necessità per le aziende di usare psicologi addestrati per comprendere i fattori dell'umore che influenzano sempre il complesso processo decisionale e, inoltre, informato dalla carriera e formazione, del mondo degli affari. Uno psicologo è un professionista che, in qualità di consulente, lavora su aspetti della persona che influiscono sulle buone prestazioni e sui risultati dell'azienda. È difficile riconoscere nelle aziende che gli aspetti mentali e importanti sono importanti quanto la competizione, la formazione, il know-how, l'esperienza.

Questo articolo è puramente informativo, in quanto non abbiamo il potere di fare una diagnosi o raccomandare un trattamento. Ti invitiamo ad andare da uno psicologo per discutere del tuo caso particolare.

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